Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Tienda
¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en esta página
- Agrega los productos que desees a tu carrito
- Continúa al checkout e ingresa tus datos completos. Asegúrate de introducir tus datos correctamente para recibir tu confirmación de compra.
- Elige el tipo de envío y la forma de pago
- Listo, recibirás la confirmación de orden a tu mail registrado
- Tu pedido se preparará en las siguientes 24 horas hábiles y luego recibirás un mail cuando tu pedido sea enviado a la mensajería.
¿Qué formas de pago manejan?
- Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Mercado Pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, efectivo y transferencia electrónica por medio de Mercado Pago.
- Depósito en efectivo en bancos y agentes autorizados: Recibirás la referencia única por mail, tiene vigencia de solo 48 horas.
Te garantizamos que tu compra es segura. Las plataformas de pago que manejamos respaldan todas las compras realizadas por medio de ellos.
¿Cómo validar un código de descuento?
Puedes ingresarlo en el checkout, debajo del resumen de tu compra.
Los códigos en nuestra página no son acumulables con otras promociones.
¿Tienen tienda física?
Por el momento solo contamos con tienda virtual. Puedes hacer tus compras a través de este sitio o también puedes encontrarnos en Mercado Libre.
¿Tienen otros puntos de entrega?
Por el momento no hacemos entregas en otros puntos de la ciudad.
Pedidos
¿Qué hago si no llegó la confirmación de compra a mi correo?
Revisa tu confirmación en la carpeta de “spam” o “no deseados” de tu correo electrónico registrado en la compra.
Si no lo encuentras escríbenos a contacto@aemuse.pe indicando la fecha de compra, productos y método de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Las modificaciones o cancelaciones de tu pedido pueden hacerse mientras no haya sido enviado aún. Sólo mándanos un mensaje a nuestras redes sociales o a nuestro correo electrónico contacto@aemuse.pe
¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?
Luego de confirmar tu pedido, tu número de rastreo llegará por mail en las siguientes 24 horas hábiles.
Es importante que te mantengas al pendiente de tu pedido, cualquier detalle no dudes en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de los pedidos depende de la zona:
Para Lima la entrega es de 1 a 3 días hábiles
Para Provincia la entrega es de 5 a 7 días hábiles
Mi paquete llegó incompleto/dañado/incorrecto
Te pedimos una disculpa. Mándanos un correo a contacto@aemuse.pe para poder dar seguimiento y resolución a tu caso lo más pronto posible.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Hacemos envíos a todo el Perú desde S/10 por paquete de hasta 1kg.. Si tu pedido es de más de S/250, el envío es gratis.
* El total de compra se considera después de descuentos/promociones.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Nuestros paquetes son enviados por medio de OLVA COURIER, SHALOM o SCHARFF.
Mi pedido aparece entregado pero aún no lo he recibido
Contáctanos lo más pronto posible para poder realizar la investigación con la paquetería y recuperarlo si es necesario.
Debes avisarnos a más tardar 24 horas después del registro de entrega, de lo contrario el reporte no podrá proceder y no nos haremos responsables.
En caso de entregas erróneas por dirección mal capturada al realizar tu pedido, no nos haremos responsables.
Por favor ingresa tus datos cuidadosamente.
Te sugerimos preguntar en la caseta de vigilancia y con tus vecinos, también suele haber errores de registro en la entrega, pero es mejor no arriesgarnos y que nos contactes lo antes posible.
¿Cómo tengo información del envío?
Si necesitas información adicional de tu paquete ya enviado y para consultar el estatus de tu pedido, te sugerimos contactar directamente con tu número de rastreo en la página web de la paquetería. Encuentra tu número de rastreo y página de la mensajería en el mail de confirmación de envío que te enviamos.
¿Hacen envíos internacionales?
Solo realizamos envíos dentro del territorio peruano.
Productos
¿Cómo empiezo una rutina de skincare?
Puedes armar tu propia rutina eligiendo un producto de cada categoría (recomendamos empezar por lo básico: Limpiador, hidratante y protector solar)
Agrega otros pasos sólo si es necesario y de acuerdo a los resultados que desees obtener, puedes ver las opciones seleccionando SKINCARE en nuestra barra superior.
¿No sé qué productos elegir?
Una manera fácil de seleccionar los productos que quieres utilizar es por tipo de piel, preocupación o ingrediente, encuentras opciones para ambas en la sección de SKINCARE.
¿Sigue siendo difícil? No te preocupes, con gusto te podemos apoyar. Contáctanos por medio de nuestras redes o escríbenos a contacto@aemuse.pe
¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son 100% auténticos e importados directamente desde Corea del Sur por nuestros proveedores en Perú. Todos los productos cuentan con registro sanitario etiquetado en cada uno de ellos.
Los productos a pedido también son originales.
No sé si aplicar mis productos de día o noche
La mayoría de nuestros productos puedes usarlos día y/o noche a excepción de casos muy específicos.
Día
- Protectores solares.
Noche
- Retinol.
- Exfoliantes (AHA, BHA).
Al incluir productos aclarantes, iluminadores, exfoliantes y similares, sugerimos no pasar periodos prolongados bajo el sol y recalcamos la importancia de retocar tu protector solar.
No encuentro el producto que busca en la página de Aemuse ¿Puedo hacer un pedido especial?
Solicita más información a través de nuestros canales para que podamos ayudarte con la compra del producto que buscas.
Mándanos un mensaje con el producto o colección que buscas y ten por seguro que lo consideraremos.
¿Tienes otra pregunta?
Si tienes alguna otra duda sobre tu pedido o sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos.
contacto@aemuse.pe
Nuestro horario de atención es de 09:00 AM ~ 6:00 PM (Break 13:00 PM ~ 14:00 PM / sin atención domingos y feriados)
